Diseño de un tablero de mando para Instituciones de Educación Superior

Abstract

El objetivo de este artículo es presentar los resultados de las propuestas obtenidas mediante talleres participativos con personal directivo, administrativo y operativo, así como usuarios de dos Instituciones de Educación Superior (IES), para el diseño de los contenidos de un mapa estratégico y un tablero de mando y control acorde a la gestión integral de procesos académicos y de apoyo. En dicho tablero se identifican los procesos clave por parte de directivos, funcionarios, empleados administrativos, académicos, investigadores, alumnos e instituciones, empresas o ciudadanos beneficiados o vinculados a los mismos. El uso de este tablero, además de mejorar la gestión de servicios clave para el personal de las IES, permite a los directivos visualizar el funcionamiento general de la organización, y a los usuarios saber los procesos en los que están involucrados para que sigan procedimientos estandarizados. La propuesta del diseño de los contenidos para un tablero forma parte de una etapa de una metodología de diagnóstico y consultoría para el mejoramiento en el desempeño de las IES, tanto públicas como privadas.