El alineamiento del proceso de gestión universitaria a las expectativas de los grupos de interés

Abstract

Las universidades, como organizaciones del conocimiento, tienen un alto impacto en el desarrollo económico y social de los países, condición que demanda una alta pertinencia que se materializa, entre otros aspectos, en la medida en que se alinea la gestión a la satisfacción de las demandas de los grupos de interés. En este artículo se exponen resultados de investigaciones realizadas en el marco del mejoramiento del proceso de gestión en las universidades cubanas. Para ello se propone un procedimiento de análisis compuesto por diferentes momentos, que incluye la identificación de los grupos de interés, la determinación de sus necesidades y expectativas y su clasificación atendiendo a la matriz de Poder/Impacto, aplicado en la Universidad Central «Marta Abreu» de Las Villas.