Los factores críticos de éxito y las áreas de resultados clave: usos y convenciones

Abstract

El trabajo repasa el origen, las interpretaciones convencionales y los usos prácticos de dos conceptos muy interrelacionados en los procesos de planeación estratégica: los Factores Críticos de Éxito (FCE) y las Áreas de Resultados Clave (ARC). Parte de las conclusiones de Rockart sobre los métodos utilizados para definir los sistemas de información, que constituyen la base para la formulación del término FCE, y analiza por qué muchos conceptos de la dirección estratégica tienen un carácter empírico y convencional, cuya definición y uso práctico dependen del contexto y del interés del autor que los utiliza.